Номенклатура сертифицированных услуг (работ) и порядок их сертификации

Номенклатура сертифицированных услуг (работ) и порядок их сертификации


Оказание услуг— это обширно всераспространенная деятель­ность, которая производит ублажение потребностей клиентов методом выполнения определенных услуг, необходи­мых людям, организациям либо соц группам.

Простые услуги— оказание помощи в повседнев­ных вопросах не требующие специальной подготовки и познаний.

Сложные услуги— оказание дорогостоящей помощи ква­лифицированными спецами, владеющими особыми познаниями и способностями с внедрением необходимо­го оборудования.

Сертификация услуг содержит в себе такие понятия, как: услуга, потребность, деятельность.

В области услуг состоят большие секторы экономики:

1) транспорт;

2) деньги;

3) здравоохранение;

4) торговля;

5) наука;

6) спорт;

7) образование и т. д.

Систематизация услуг содержит в себе:

1) бытовые услуги;

2) жилищно-коммунальные услуги;

3) правовые услуги;

4) услуги грузового и пассажирского транспорта, связи;

5) услуги системы образования, культуры, туристическо-экскурсионные услуги;



6) услуги физической культуры и спорта, мед, санаторно-оздоровительные услуги.

Номенклатура сертифицируемых услуг (работ). Постанов­лением Правительства РФ в список работ и услуг включены бытовые услуги, подлежащие неотклонимой сертификации:

1) услуги торговли и публичного питания;

2) хим очистка и хранение;

3) услуги парикмахерских;

4) жилищно-коммунальные услуги (услуги гостиниц и других мест проживания);

5) ремонт и техническое сервис бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых устройств и бытовых машин;

6) техническое сервис и ремонт автотранспортных средств;

7) транспортные услуги (услуги по перевозки пассажиров авто транспортом);

8) туристские и экскурсионные услуги.

Кроме имеющихся нормативных документов (ГОСТ, ГОСТР, СНиП, СанПиН), при выполнении процедуры сер­тификации услуг, состоящих в Списке, используют правила выполнения отдельного вида работ и оказания отдельного

вида услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ. К ним относится:

1) правила реализации отдельных видов продуктов;

2) правила оказания услуг публичного питания;

3) главные положения по допуску тс в эксплуатацию и обязанности должностных лиц по обеспечению безопасности дорожного движения и др. Работа по проведению сертификации услуг делается в той же последовательности, что и при сертификации про­дукции, и состоит из 6 шагов.

1. Оформление и подача заявки на проведение сертификации услуг.

2. Рассмотрение заявки и принятие решения о проведении сертификации услуги.

3. Оценка нужного соответствия услуг и работ установленному требованию.

4. Принятие окончательного решения о выдачи сертификата.

5. Оформление и выдача сертификата и лицензии, дающей право на внедрение знака соответствия.

6. Воплощение инспекционного контроля за сертифицированной услугой либо работой.

При проведении сертификации услуг и работ употребляют семь схем.

Схема 1. Качество и безопасность услуг зависят от испол­нителя (экскурсовод, парикмахер, преподаватель и т. д.).

Схема 2. Оценка процесса оказания услуг:

1) наличие нормативной документации;

2) методическое, метрологическое, информационное, организационное и другое обеспечение процесса оказания услуг;

3) стабильность и безопасность процесса;

4) квалификация и профессионализм рабочего и обслуживающего персонала;

5) безопасность реализованных продуктов.

Схема 3. Сертификация производственных услуг.

Схема 4. Оценка организации — исполнителя услуг на соответствие муниципальным эталонам и корректности присвоения категории (разряд, тип, класс и т. д.).

Схема 5. Сертификация более небезопасных услуг и работ (пассажирские, мед и пр.) осуществляется по эталонам серии И СО 9 000.

Схема 6. Сертификация услуг и работ маленьких пред­приятий.

Схема 7. Сертификация исполнителя, имеющего систему

свойства.

В качестве проверки результата услуги либо работы прово­дят социологические опросы либо употребляют экспертные способы.

Для оценки вещественных услуг (химчистка, ремонт и т. д.) употребляют инструментальный способ. В нужном случае орган по сертификации имеет право на вербование испыта­тельной лаборатории.




Возможно Вам будут интересны работы похожие на: Номенклатура сертифицированных услуг (работ) и порядок их сертификации:


Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Cпециально для Вас подготовлен образовательный документ: Номенклатура сертифицированных услуг (работ) и порядок их сертификации