Е) Приобретение и Внедрение

Е) Приобретение и Внедрение


Контрольные вопросы к Лекции 6

Достоинства сервисного подхода для бизнеса

Не считая того, сервисный подход в поддержке юзеров дает довольно значимые плюсы для бизнеса.

1. Формализация отношений. Схожая формализация комфортна и для бизнеса, потому что, имея четкую схему взаимодействия, юзер знает, куда и к кому обращаться и чего добиваться. При всем этом снимается вопрос личных отношений сотрудника ИТ-отдела и юзера, другими словами взаимодействие воспринимает деловой нрав.

2. Согласованные уровни предоставления и поддержки услуг. Это предполагает точные аспекты свойства, которые обусловил заказчик и которые должен соблюдать ИТ-отдел, верно определенные сроки восстановления, согласованные с бизнес-задачами, четкую схему взаимодействия со службой саппорта. Все это позволяет управлению компании предсказывать ситуацию в случае каких-то сбоев в информационном обеспечении. Кроме этого, при отсутствии сервисного подхода часто тяжело найти, как животрепещуще выполнение той либо другой задачки, к примеру задачки по восстановлению сервера. Но когда идет речь о восстановлении сервиса документооборота, сходу становится понятно, как это принципиально.



3. Возможность оценки и улучшения поддержки. Возникает возможность беспристрастной оценки работы ИТ-службы и сбора бизнес-ориентированной статистики, «завязанной» на сервисы, а не на какое-либо техническое и программное обеспечение. Также возникают механизмы улучшения сервисов в рамках сервисного менеджмента, к примеру механизм конфигурации требований к предоставлению поддержки сервисов.

Стоит также отметить, что при сервисном подходе служба саппорта позволяет организовывать дополнительные виды услуг. А именно, возникает возможность активного оповещать юзеров о появлении какого-нибудь сбоя, который может их затронуть. Эта часть сервиса по поддержке невозможна при отсутствии сервисного подхода, потому что в данном случае непонятно, как этот сбой связан с бизнес-активностью тех либо других юзеров.

Подводя итоги, можно сказать, что, во-1-х, сервисный подход дает неплохую базу для оптимизации поддержки. Во-2-х, конкретно с поддержки можно начать применение сервисного подхода в организации.


1. CobiT — это

а) Задачки информационных и смежных технологий;

б) Библиотека инфраструктуры информационных технологий.

2. При помощи каких групп ИТ-процессов CobiTописывает актуальный цикл ИТ?

а) Планирование и Организация;

б) Мониторинг и Оценка;

в) Координация и Контроль;

г) Эксплуатация и Сопровождение;

д) Создание и Активизация;

3. Внедрение CobiT для обоснования собственных заключений и/либо консультирования менеджмента по вопросам внутреннего контроля нужно:

а) ИТ-менеджерам;

б) руководителям;

в) аудиторам.

4. Перечислите уровни зрелости ИТ-процессов:

а) Несуществующий;

б) Исходный;

в) Зрелый;

г) Определенный;

д) Управляемый и измеряемый;

е) Оптимизированный;

ж) Циклический;

з) Лучший.

5. Сервисный подход к работе ИТ-отдела — это

а) неизменный контроль деятельности ИТ-отдела;

б) внедрение эталонов в организации деятельности;

в) ориентация на обеспечение реализации бизнес-процессов.




Возможно Вам будут интересны работы похожие на: Е) Приобретение и Внедрение:


Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Cпециально для Вас подготовлен образовательный документ: Е) Приобретение и Внедрение