Типичные конфликтные ситуации в социальной работе

Обычные конфликтные ситуации в социальной работе


Конфликтные ситуации в социальной работе могут возни­кать по вине работников социальной сферы, менеджеров, кли­ентов сферы социальной работы.

Конфликтные ситуации в социальной работе по вине ра­ботников социальной сферы появляются в большинстве случаев вследствие проявления бездушия, формализма со стороны персонала, гру­бого воззвания с посетителями, несправедливых обвинений в адресок гостей в желании поживиться за счет страны и по другим происшествиям.

Конфликтные ситуации по вине менеджеров сферы соци­альной работы появляются вследствие ненадлежащей органи­зации оказания помощи в процессе социальной работы, в частно­сти, разворовывания экономных средств, отпущенных на ока­зание помощи в этой сфере, искусственного сотворения большущих очередей, обюрокрачивания организации помощи, в результа­те чего клиенты обязаны не один раз ходить в различ­ные инстанции для решения 1-го вопроса. Конфликтные ситуации вызываются, к примеру, издержками организации вы­дачи либо доказательства права на получение льгот и субсидий на оплату квартиры и услуг ЖКХ. Ввиду несовершенства про­граммного обеспечения компьютерной инфы посетите­ли обязаны приходить по 3 и даже по 4 раза в соц учреждение за решением собственного вопроса. Конфликтные ситуа­ции вызываются, к примеру, издержками производства единой транспортной карты и другими соц картами: не счи­тывает терминал кондуктор, нет пополнений в кассе ЖЭУ. И в данном случае гости обязаны приходить по несколь­ку раз, ожидать и, главное, нести высочайшие и неоправданные транспортные расходы до упорядочивания ситуации. В этой связи соц работник выступает объектом раздражения со стороны гостя.



Совместно с тем конфликтные ситуации появляются и по вине гостей вследствие неудовлетворительного состояния их физического и психологического здоровья, неадекватного поведе­ния в рамках взаимодействия с соц работником.

Приведем в качестве примера более всераспространенные виды конфликтных ситуаций такового рода.

Соц помощь на дому одиноким старым и боль­ным (от 80 лет и старше):

— недоверие соц работнику;

) — жалобы на медлительность работы общественного работ­ника;

— жалобы на долгий срок обработки бесплатных ле­карств;

— безосновательные обвинения общественного работника в кра­же вещей и средств: практически пользуясь состоянием человека, средствами либо вещами могут овладеть сосе­ди, родственники;

— жалобы на запоздания соц работников. Безработные:

— грубят, дуются на общественного работника, когда тот пробует предложить работу заместо того, чтоб офор­мить пособие по безработице;

— винят общественного работника в том, что тот безду­шен, не считается с их страданием, невыполнимостью заниматься производительным трудом;

— конфликные ситуации, когда обращающемуся отказы­вают в пособиях по безработице либо соц вы­платах в случаях, когда по закону он не имеет на их права.

Малоимущие, пожилые люди, ветераны труда — гости отделов пособий и соц выплат:

— соц работник выступает объектом раздражения и озлобления со стороны гостей в связи с бюро­кратической волокитой в сфере социальной работы;

— конфликтные ситуации появляются в связи с огромны­ми человечьими потоками за оформлением тех либо других видов социальной помощи, когда гости вы­нуждены занимать в учреждении очередь практически в 6 ч утра. Социальные работники на физическом уровне не справляют­ся с высочайшей нагрузкой. Гости проявляют есте­ственное раздражение и озлобленность.

Вопросы для самоконтроля

1. Проанализируйте определение конфликта британского социолога Э. Гидденса с позиции современных представ­лений.

2. Что общего и в чем различие в сущностных характерис­тиках конфликта и спортивного соревнования?

3. Охарактеризуйте понятие «предмет» конфликта.

4. Раскройте суть понятия «объект» конфликта.

5. В чем принципные различия меж предметом и объек­том конфликта?

6. Сформулируйте определение конфликтной ситуации.

7. Какова элементная структура конфликтной ситуации?

8. Что такое образ конфликтной ситуации?

9. Каковы главные виды искажений вида конфликтной си­туации?

УЛУЛУЛУЛУЛУЛУЛУЛУЛУЛ 1 6 IV! Я 4 улулулулулулулулулул




Возможно Вам будут интересны работы похожие на: Типичные конфликтные ситуации в социальной работе:


Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Похожый реферат

Cпециально для Вас подготовлен образовательный документ: Типичные конфликтные ситуации в социальной работе